GRUPETAPP · AYUDA PÚBLICA
Soporte de GrupetApp
Ayuda para acceder, iniciar una rodada y entender los permisos de ubicación, sensores y grupos temporales.
Escribe a [email protected]. Puedes utilizar este canal sin iniciar sesión.
Si no puedes iniciar sesión
- Comprueba que el navegador o la aplicación puedan conectarse a Internet.
- Vuelve a abrir el acceso con correo, Google o Apple y cancela solo si no deseas continuar.
- Si la sesión caducó, inicia sesión de nuevo; una sesión nueva no debe crear una cuenta duplicada.
- Si el problema persiste, escribe a [email protected] e indica el dispositivo, navegador y momento del problema; no incluyas tokens ni coordenadas exactas.
Ubicación, permisos y sensores
La ubicación se solicita al comenzar una rodada. Si el permiso está rechazado, revisa los ajustes del navegador o del sistema y vuelve a intentarlo en un lugar seguro. La ubicación aproximada pública y la ubicación precisa de grupo tienen alcances diferentes. Bluetooth es opcional; un dispositivo incompatible o desconectado no debe presentarse como conectado.
Reportes, abuso y eliminación
El SOS de GrupetApp avisa a la grupeta autorizada y no contacta servicios de emergencia. Para denunciar abuso, abre las opciones de seguridad del ciclista en el Radar y toca Reportar; para dejar de ver e intercambiar contenido o ubicación con esa cuenta, toca Bloquear. Puedes administrar los bloqueos desde Perfil. Los reportes de baches y otros peligros son distintos de los reportes sobre usuarios. Si no puedes acceder a la aplicación, escribe a [email protected] e incluye la información necesaria para revisar el caso, sin enviar tokens ni coordenadas exactas.